Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
France métropolitaine
Pays de l’Union européenne desservis, selon les destinations disponibles lors du passage en caisse.
Si une commande est passée depuis une zone non desservie, nous contacterons le client pour trouver une solution ou procéder au remboursement.
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2. Délais de traitement
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
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3. Délais de livraison
Les délais moyens constatés sont :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés
Ces délais moyens sont indicatifs. La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation. En cas de retard, contactez BRAD & PET : nous restons responsables de l’exécution de la commande dans les conditions prévues par la loi.---
4. Transporteurs
Nous travaillons principalement avec :
La Poste / Colissimo
Mondial Relay
Le choix du transporteur est affiché lors de la commande.
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5. Frais de livraison
France métropolitaine : livraison offerte, sans minimum d’achat.
La livraison offerte s’applique uniquement à la France métropolitaine.
Autres pays de l’Union européenne desservis : livraison standard à 22 €. Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
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6. Suivi de commande
Un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé dès que le colis quitte notre entrepôt.
Il contient un numéro de suivi permettant de suivre la livraison en temps réel.
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7. Réception du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage ou de colis manquant, nous vous recommandons de :
émettre une réserve auprès du transporteur
contacter BRAD & PET rapidement à shopyshop2b@gmail.com. Une absence de réserve ou de signalement sous 48 heures ne vous prive pas de vos droits légaux.
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8. Retard ou perte
En cas de retard, contactez notre service client sans attendre pour que nous recherchions une solution et, si nécessaire, ouvrions une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est perdu, nous vous proposerons une nouvelle livraison ou un remboursement selon les circonstances et vos droits légaux. La déclaration de perte par le transporteur ne conditionne pas l’exercice de vos droits en cas de défaut de livraison.